山口県宇部市の注文住宅なら地元工務店のトータルハウジング

スタッフブログ

『お客様の声』が無い会社。

2018年 09月 20日 (木)

これまで他社のホームページを覗いて見たことは何度もありますが、

その中で、『お客様の声』のページがあるかないかを確認したことはありませんでした。

 

ちょっと気になったので確認してみますと、

『お客様の声』のページを設けていない会社もあるんですね。

 

『お客様の声』は、結果が良くても悪くても、

その住宅会社で家を建てられたお客様の生の声で、

最も『信ぴょう性』が高いものです。

 

会社が作成するカタログやホームページは、

何とでも書く事が出来ます。

 

実際には行わない『理想論』でも、

『口からでまかせ』でも何だって書けます。

 

しかし、『お客様の声』を、

実際にお客様に書いていただくようにお願いする時に、

『悪い事は伏せて、良い事だけを書いて下さい』とか、

『多少の脚色は構いませんので、会社にプラスになる内容で書いて下さい』

という依頼の仕方は絶対に出来ません。

 

 

お客様が心から発された言葉、真実こそに価値があります。

 

 

私にとって『お客様の声』は、

唯一、私が思っている事、語る事、行動する事、

その全てを『裏付けてくれるもの』なのです。

 

私が100の『美辞麗句』を並べ立てるよりも、

おひとりの『お客様の声』の方が遥かに重いのです。

 

その様な重要なページを設けていないということは・・・。

 

「言うこと」と「行うこと」が違ってお客様の信頼を得ることが出来なかったのか。

お客様の不満いっぱいでお引き渡しになったため、

会社にとって『マイナスのお客様の声』になってしまうからなのか。

『お客様の声』を依頼できる関係ではなくなっているのか。

などと推測してしまいます。

 

私は、家を建てる住宅会社を決める時に最も重要視しなければならないところは、

やはり『お客様の声』だと思います。

 

「ああします」

「こうします」

 

何事も『政治家の公約』と同じ様なもので判断することは避けるべきだと思います。

«